Reklamácie a vrátenie tovaru

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na:

• Nový tovar — herné zostavy, počítače, komponenty, periférie a príslušenstvo.
• Repasovaný (použitý) tovar — renovovaný hardvér označený pri predaji ako „repas" alebo „použité".
• Služby — servis, čistenie, upgrade, diagnostika PC a konfigurácia zostáv.

Predávajúci (prevádzkovateľ)

Matúš Vargončík — FrameLab
1. Kolonia 19, 036 01 Martin, Slovenská republika
IČO: 57318077
DIČ: 1130686007
E-mail: info@framelab.sk
Telefón / WhatsApp: 0915 381 504

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe.

Nový tovar

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (§ 619 Občianskeho zákonníka).

Repasovaný (použitý) tovar

Pri použitom tovare je možné dohodou skrátiť lehotu na uplatnenie práv z vadného plnenia, avšak nie menej ako na 12 mesiacov (§ 620 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

FrameLab poskytuje na repasovaný tovar záručnú dobu: 12 mesiacov. Konkrétna lehota je vždy uvedená na doklade o kúpe.

Služby (servis, upgrade)

Na vykonanú servisnú prácu sa vzťahuje záruka 6 mesiacov od odovzdania opraveného zariadenia.

Kedy záruka neplatí

• Mechanické poškodenie zo strany kupujúceho.
• Neodborný zásah, otvorenie zariadenia mimo autorizovaného servisu.
• Poškodenie vyššou mocou (prepätie, úder blesku, voda, požiar).
• Používanie v rozpore s návodom alebo odporúčaniami výrobcu.
• Bežné opotrebenie (batérie, ventilátory, klávesnica, myš).
• Softvérové chyby alebo napadnutie vírusom.
• Poškodenie pri preprave, ktoré nebolo nahlásené kuriérovi pri prevzatí zásielky.

Reklamáciu môžete uplatniť nasledovnými spôsobmi:

• Osobne — v kancelárii v centre Martina, po predchádzajúcej dohode termínu (telefonicky alebo cez WhatsApp).
• Poštou / kuriérom — zašlite tovar na adresu sídla: 1. Kolonia 19, 036 01 Martin.
• E-mailom — na info@framelab.sk (vhodné pre prvý kontakt a dohodnutie postupu, najmä pri službách).

Čo je potrebné priložiť / uviesť

• Doklad o kúpe — faktúru, pokladničný blok alebo potvrdenie objednávky.
• Popis vady — čo najkonkrétnejšie (kedy sa prejavila, za akých okolností, prípadne fotodokumentácia).
• Kontaktné údaje — meno, telefón alebo e-mail pre komunikáciu o priebehu reklamácie.

1. Potvrdenie o uplatnení reklamácie — pri prijatí reklamácie vám predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie (reklamačný protokol) s uvedením dátumu uplatnenia, popisu vady a požadovaného spôsobu vybavenia.
2. Posúdenie a diagnostika — predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie a charakter vady.
3. Vybavenie reklamácie — predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Po vybavení vám vydá doklad o vybavení reklamácie.

Spôsoby nápravy (podľa zákona č. 108/2024 Z. z.)

Kupujúci má prednostne právo na:

1. Opravu tovaru, alebo
2. Výmenu tovaru za nový (bezchybný) kus.

Ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo by boli neprimerané, má kupujúci právo na:

3. Primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
4. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) — za podmienok stanovených zákonom.

Čo ak predávajúci nestihne 30 dní?

Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v lehote 30 dní (bez dohody o predĺžení), kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Náklady spojené s reklamáciou

Oprávnená reklamácia — diagnostika, oprava aj spätná doprava na náklady predávajúceho. Dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu hradí kupujúci, ak nie je dohodnuté inak.

Neoprávnená reklamácia — predávajúci si vyhradzuje právo účtovať primerané náklady na diagnostiku: max. 15 €.

Matúš Vargončík
E-mail: info@framelab.sk
Telefón / WhatsApp: 0915 381 504
Adresa: 1. Kolonia 19, 036 01 Martin

Na dohodnutie osobného odovzdania tovaru odporúčame vopred kontaktovať predávajúceho telefonicky alebo cez WhatsApp.

Kúpa osobne v kancelárii (v prevádzke)

Pri kúpe tovaru osobne v prevádzke predávajúceho sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. neuplatňuje — toto právo vzniká iba pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov za zákonom stanovených podmienok.

Dobrovoľné vrátenie (nad rámec zákona)

FrameLab štandardne neumožňuje dobrovoľné vrátenie tovaru nad rámec zákona. Vrátenie je možné iba po vzájomnej individuálnej dohode so zákazníkom.

Kúpa na diaľku (telefonicky / WhatsApp s doručením)

Ak bola kúpna zmluva uzavretá na diaľku (telefonicky, cez WhatsApp) a tovar doručený kuriérom alebo poštou, kupujúci — spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Kupujúci v takom prípade:

• Informuje predávajúceho o odstúpení (e-mailom alebo písomne).
• Vráti tovar v nepoškodenom stave, pokiaľ možno v pôvodnom obale, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
• Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby (vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia) do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo od preukázania odoslania.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. PC zostava na mieru s unikátnou konfiguráciou, ak ju nie je možné štandardne predať ďalej).

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že predávajúci porušil vaše práva, máte právo:

1. Obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@framelab.sk).
2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS:

Návrh na ARS je možné podať aj prostredníctvom platformy Ministerstva hospodárstva SR na mhsr.sk.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu; aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.

Účinné od: 24. 7. 2026