Reklamačný poriadok

Záručná doba je u nového tovaru 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. U repasovaného tovaru je záručná doba 12 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

Pri službách (servis, inštalácia, konfigurácia) sa záruka vzťahuje na vykonanú prácu, a to po dobu 6 mesiacov od poskytnutia služby.

Reklamáciu možno uplatniť, ak:

• tovar vykazuje výrobnú alebo materiálovú vadu,
• tovar nebolo možné použiť na účel, na ktorý je určený,
• služba bola poskytnutá vadne (napr. nefunkčnosť po oprave).

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené:

• mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,
• neodborným zásahom, otvorením zariadenia mimo autorizovaného servisu,
• zásahom vyššej moci (úder blesku, prepätie, požiar, voda),
• používaním v rozpore s návodom alebo odporúčaniami výrobcu,
• bežným opotrebením (napr. batérie, ventilátory, klávesnica),
• softvérovou chybou alebo vírusom,
• poškodením pri preprave, ktoré nebolo nahlásené kuriérovi pri prevzatí.

Reklamáciu je možné uplatniť týmito spôsobmi:

• Osobne v predajni — prineste tovar spolu s dokladom o kúpe.
• Poštou alebo kuriérom — zašlite tovar na adresu predajne s priloženým dokladom o kúpe a popisom chyby.
• E-mailom alebo WhatsAppom — v prípade služieb alebo ak je potrebná najprv diagnostika.

K reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúru, pokladničný blok) a uviesť popis chyby.

1. Prijatie reklamácie a vystavenie reklamačného protokolu.
2. Diagnostika závady — zvyčajne do 5 pracovných dní.
3. Vybavenie reklamácie:
   • oprava v rámci záruky,
   • výmena za nový kus,
   • vrátenie kúpnej ceny (ak nie je oprava možná).

Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od jej uplatnenia. Ak túto lehotu predávajúci prekročí z dôvodov na jeho strane, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

Náklady na diagnostiku a opravu v rámci oprávnenej reklamácie znáša predávajúci. Pri neoprávnenej reklamácii si predávajúci vyhradzuje právo účtovať kupujúcemu primeraný poplatok za diagnostiku.

Dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu hradí kupujúci, ak nie je dohodnuté inak. Spätnú dopravu po vybavení reklamácie hradí predávajúci.

Pri reklamácii služby (napr. nefunkčnosť po oprave) má kupujúci právo na bezplatné odstránenie chyby služby alebo na vrádenie pomernej časti ceny. Nároky je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní od zistenia chyby.

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu.